Variedades Corvux, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, establece las presentes políticas de devoluciones, derecho de retracto y garantías aplicables a las compras realizadas a través de su sitio web.
El objetivo de estas políticas es garantizar los derechos del consumidor y establecer condiciones claras, transparentes y justas respecto a la devolución, retracto y garantía de los productos comercializados por Variedades Corvux, de acuerdo con su naturaleza y características.
El derecho de retracto permite al consumidor desistir de una compra realizada a través de medios no presenciales, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los plazos y condiciones establecidos por la ley.
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea procedente, el producto deberá:
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto para:
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que Variedades Corvux indique expresamente lo contrario.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Variedades Corvux realizará el reembolso del dinero pagado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago o uno acordado con el consumidor.
En caso de que el producto:
El cliente deberá notificar la novedad dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica o en video.
En estos casos, Variedades Corvux asumirá los costos de envío y gestionará el cambio o la solución correspondiente.
Todos los productos comercializados cuentan con garantía legal conforme a la normativa vigente.
El término de la garantía será el indicado en la descripción del producto. En caso de no especificarse, se entenderá que el término es de un (3) mees, salvo que la naturaleza del producto permita un plazo menor, el cual será informado de manera clara antes de la compra.
Debido a la naturaleza, uso personal y carácter consumible de los vaporizadores y dispositivos similares, Variedades Corvux establece una garantía especial y limitada, conforme a lo permitido por la Ley 1480 de 2011, bajo las siguientes condiciones:
Alcance geográfico y temporal
Las reclamaciones presentadas fuera de estos plazos no serán procedentes conforme a estas políticas.
Alcance de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, entendidos como:
Siempre que el producto no haya sido manipulado, abierto ni consumido.
Exclusiones de la garantía
Condiciones del producto para evaluación
Para la evaluación de la garantía, el producto deberá:
Evidencia obligatoria
Para iniciar cualquier reclamación por garantía, el cliente deberá enviar evidencia inmediata en video, mostrando claramente el defecto del producto al momento del reclamo, preferiblemente al número de WhatsApp 319 696 3926.
Este canal se establece como medio oficial y preferente para reclamaciones inmediatas por garantía en vaporizadores.
En caso de no contar con la posibilidad de comunicarse por WhatsApp, el cliente podrá enviar la solicitud de garantía al correo electrónico [email protected] o a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.
La falta de evidencia, el envío fuera del plazo establecido o el uso de canales no oficiales podrá dar lugar a la improcedencia de la garantía, conforme a estas políticas.
Revisión inmediata del producto
Debido a que se trata de un producto de uso personal y consumible, el cliente entiende y acepta que la verificación del correcto funcionamiento del vaporizador debe realizarse de forma inmediata al momento de la compra o de la recepción del producto.
El uso continuado del dispositivo se entenderá como aceptación de su estado y funcionamiento.
Uso adecuado
Los vaporizadores deberán utilizarse conforme a las instrucciones generales del fabricante. El uso inadecuado o contrario a su finalidad exime a Variedades Corvux de cualquier responsabilidad.
Para productos como accesorios tecnológicos, dispositivos electrónicos, artículos para el hogar, organizadores, luces, parlantes, cables y productos similares, la garantía aplicará únicamente por defectos de fabricación, durante el plazo indicado en la ficha del producto.
No aplica garantía por:
Los productos naturistas, tales como suplementos, multivitamínicos, minerales y esencias florales, cuentan con garantía únicamente en los siguientes casos, siempre que sean objetivos, verificables y evidentes al momento de la entrega:
No aplica garantía ni devolución en los siguientes casos:
Los productos naturistas no sustituyen tratamientos médicos ni garantizan resultados específicos. Sus efectos pueden variar según cada persona, condiciones individuales y forma de consumo, lo cual no constituye un defecto del producto.
Cuando una reclamación sea procedente, Variedades Corvux podrá, según corresponda:
El envío de un producto para evaluación no implica la aceptación automática de la garantía, la cual estará sujeta a verificación.
Para ejercer el derecho de retracto, solicitar una devolución o hacer efectiva una garantía, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales indicados en el sitio web, proporcionando:
Al realizar una compra en el sitio web de Variedades Corvux, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas de devoluciones, derecho de retracto y garantías.
